The provisions of these terms and conditions do not apply to customers who have subscribed directly with their partner.
CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
Nous sommes la société COMMANDES PHARMA, une société par actions simplifiée inscrite au RCS de Paris sous le n° 881 529 861, dont le siège social est situé Bureau 326, 78 Avenue Des Champs Elysées 75008 PARIS (« FAKS »).
Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail qui suit : support@faks.co.
Nous proposons une solution qui facilite les échanges entre les professionnels de la pharmacie : les pharmaciens (les « Utilisateurs »), les laboratoires et les groupements, par le biais d’une application mobile et d’un site internet (la « Plateforme »).
La Plateforme propose les fonctionnalités suivantes (les « Services ») :
Vous souscrivez à nos Services en votre qualité d’Utilisateur, entendu comme toute pharmacie d'officine de ville exerçant en France (France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon), Andorre, Belgique, Guinée française, Luxembourg, Monaco, ou Suisse.
A quoi servent nos Conditions Générales d’Utilisation ?
Nos conditions générales d’utilisation (les « Conditions Générales d’Utilisation ») constituent l’unique document régissant notre relation contractuelle et définissent :
Où trouver nos Conditions Générales d’Utilisation ?
Vous pouvez les trouver par le biais d’un lien hypertexte sur le formulaire d’inscription au moment de l’inscription ou directement en bas de page de la Plateforme, à tout moment.
Comment accepter nos Conditions Générales d’Utilisation ?
You accept the General Terms of Use by checking a box on the registration form. If you do not agree to all of our Terms of Use, you may not access the Services.
They may be supplemented by special conditions which, in the event of contradiction, take precedence over the General Conditions of Use.
All payments made through the Platform are handled by the payment service provider indicated on the Platform (the " Payment Service Provider ").
You acknowledge that you have read and accepted the general terms and conditions of the Payment Service Provider concerning the implementation of these payments, when you created your account with the latter.
If the Payment Service Provider refuses or terminates your subscription, you may not use the Services.
Conversely, termination of the contractual relationship between you and us will result in termination of your contract with the Payment Service Provider.
In the event of any contradiction between the Payment Service Provider's general terms and conditions and the General Terms and Conditions of Use, the latter shall prevail.
You expressly authorize FAKS to transmit to the Payment Service Provider all your instructions relating to payments made on the Platform.
You are a professional, defined as any natural or legal person acting for purposes within the scope of his or her commercial, industrial, craft, liberal or agricultural activity, including when acting in the name or on behalf of another professional.
Afin de pouvoir bénéficier des Services, l’Utilisateur doit disposer des matériels suivants : smartphone, tablette ou ordinateur ayant un accès internet.
You can access our Services by going directly to the Platform.
You must fill in the form provided on the Platform and provide us with all the information marked as mandatory.
Registration automatically results in the opening of an account in your name (the " Account ") that allows you to access our Services using your login ID and password.
You recognize :
The Services are described on the Platform.
La Plateforme facilite notamment :
Le cas échéant, la Plateforme permet également à un laboratoire pharmaceutique inscrit sur la Plateforme d’y partager des informations.
Nous nous réservons la possibilité de proposer tout autre Service.
Si vous avez souscrit à la fonctionnalité Faks Konnect, vous autorisez FAKS ainsi que son sous-traitant éventuel à se connecter en votre nom et pour votre compte sur votre espace dédié auprès des laboratoires partenaires de FAKS.
En effet, nous pouvons avoir recours a un sous-traitant dont les informations sont accessibles via notre politique de confidentialité afin d’opérer le processus d’authentification sur le site des laboratoires partenaires de FAKS.
Ce mandat a pour finalité de simplifier les démarches administratives liées à Faks Konnect afin (i) de vous permettre d’accéder aux informations relatives aux opérations promotionnelles des laboratoires partenaires de FAKS sur la Plateforme, et (ii) de nous permettre de signer en votre nom et pour votre compte les contrats sur les sites des laboratoires partenaires de FAKS qui vous permettent de participer aux opérations promotionnelles que vous aurez sélectionnées au préalable.
Le fait de participer à l’opération promotionnelle sur la Plateforme vaut ainsi mandat dans les conditions susmentionnées.
Dans le cadre de l’exécution de nos missions en qualité de mandataire, l’Utilisateur autorise FAKS à réaliser toute constatation nécessaire sur ses systèmes informatiques afin d’identifier et établir tout obstacle de toute nature à la connexion sur les espaces susmentionnés, et/ou sur tout autre logiciel de gestion des officines.
Dans le cadre du service de gestion de vos opérations commerciales avec les laboratoires pharmaceutiques, la Plateforme permet de générer automatiquement des factures, en votre nom et pour votre compte, dès lors que, dans la gestion d’une opération commerciale, vous transmettez une preuve au laboratoire pharmaceutique et que ce dernier la valide (la « Validation de Preuve »).
Ainsi, vous, mandant, confiez à FAKS, mandataire, dans le respect des règles économiques et fiscales applicables, l’établissement et l’émission des factures à la suite d’une Validation de Preuve.
A cet égard, l’Utilisateur donne à FAKS expressément mandat d’établir en son nom et pour son compte des factures originales faisant suite à une Validation de Preuve dans la gestion d’opérations commerciales avec le laboratoire pharmaceutique sur la Plateforme et ce, conformément à la réglementation fiscale et économique en vigueur, et en particulier les dispositions des articles 289, I-2 et 242 nonies, I (Annexe 2) du Code général des impôts.
Il incombe à l’Utilisateur d’indiquer à FAKS son assujettissement ou non à la TVA et toutes les informations nécessaires à l’établissement de ses factures.
Lesdites factures seront à la disposition de l’Utilisateur sur son Compte.
During the term of the Services, you will benefit from corrective and upgrade maintenance as defined below. In this context, access to the Platform may be limited or suspended.
La maintenance corrective a pour objet de corriger, pendant la durée du Contrat, les dysfonctionnements ou bogues relevés sur la Plateforme. Les modalités de la maintenance corrective sont décrites ci-après :
Nous intervenons dans la gestion des bogues ou dysfonctionnements relevés sur la Plateforme (les « Anomalies ») dans le cadre des plages d’intervention de notre support, à savoir entre 9 heures et 19 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés (les « Heures ouvrées »). Tout délai ayant débuté au cours de cette tranche horaire expirera à la même heure le dernier jour ouvré du délai.
These anomalies fall into 3 categories:
You may report any Anomaly to us by e-mail or by using the reporting system available on the Platform, making every effort to provide as much information as possible. Receipt of such a report constitutes notification of an Anomaly.
We will inform you of the origin of the Anomaly by email or the reporting system available on the Platform.
If the Platform is not the cause of the Anomaly, no maintenance will be carried out.
If the Platform is the source of the Anomaly, we will notify you of its classification within 4 business hours (the " Diagnosis Date ") and will correct it within the following timeframes:
If we are unable to correct a Critical or Major Anomaly within the specified timeframe, we will use our best efforts to propose a workaround no later than :
We can confirm the end of the intervention by email or using the reporting system available on the Platform.
For the duration of the Services, you benefit from evolutionary maintenance, i.e. :
We can do this automatically and without prior notice.
Access to the Platform may also be limited or suspended for scheduled maintenance, which may include the corrective and upgrade maintenance operations mentioned above. Where applicable, we undertake to make every effort to ensure that these operations are carried out outside of Business Hours.
We guarantee 99% monthly service availability.
The Services are considered unavailable in the event of a failure, i.e., a malfunction resulting from any element that falls under our responsibility (the " Failure ").
The availability rate is calculated on a monthly basis and starts from the first full month of Services.
Uptime = [Total Time - Downtime] / Total Time * 100
Example (for the month of January):
The calculation of this percentage does not take into account cases of unavailability due to :
A breakdown occurs when the first of the following 2 events occurs:
Downtime is the time between the report and the notification of the restoration of Services, minus any delays caused by you during the resolution of the Outage (e.g., your failure to respond).
We host the Platform, as well as the data produced and/or entered by/on the Platform, on its servers or through a professional hosting provider, and on servers located within the European Union.
Apart from the above-mentioned Anomalies, and for any question related to the use of the Platform, we provide a technical support service, consisting of assistance and advice.
Technical support is available by e-mail (support@faks.co) or via a communication system available on the Platform, Monday to Friday, excluding public holidays, from 9am to 6pm.
Depending on the identified need, we will estimate the response time and keep you informed, but this should not exceed 5 working days.
You subscribe to and use our Services for an indefinite period of time.
Le cas échéant, les éventuelles conditions financières qui vous sont applicables seront discutées avec nous au moment de votre souscription.
Le Prix de l’abonnement à la fonctionnalité Faks Konnect proposé par Faks est disponible sur le site internet de Faks sur le lien suivant : https://www.faks.co/pricing. Le Prix applicable à chaque renouvellement d'abonnement à la fonctionnalité Faks Konnect correspond aux condifitions traifaires décrites sur le site internet à la date du renouvellement.
Le paiement de l’abonnement s’effectue par prélèvement automatique via la solution de paiement GoCardLess proposée par le Prestataire de services de paiement tiers, GoCardless SAS. Vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions générales du Prestataire de services de paiement accessible sur le liens suivant : https://gocardless.com/fr-fr/legal/. Chaque prélèvement automatique via GoCardLess sera effectué à la date d'émission de la facture. Les prélèvements sont effectués mensuellement ou annuellement, selon la périodicité convenue lors de la sourspription, à compter de la date de validation de l’abonnement.
L’Utilisateur garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement prévu et s’engage à maintenir des fonds suffisants sur son compte. En cas d’échec de prélèvement, Faks se réserve le droit de suspendre l’accès aux Services jusqu’à régularisation.
En cas de défaut de paiement, en raison de la résiliation du mandat SEPA de prélèvement ou pour tout autre motif, toute somme due par l’Utilisateur portera intérêt à un taux égal à trois (3) fois le taux de l'intérêt légal, à compter du premier jour ouvré de retard.
En outre, en cas de retard de paiement, l’Utilisateur sera de plein droit redevable à l'égard de Faks, d'une indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement de quarante (40) euros. Faks se réserve le droit de demander à l’Utilisateur une indemnisation complémentaire si les frais de recouvrement effectivement engagés dépassaient ce montant, sur présentation des justificatifs.
You have no right of withdrawal.
The Platform is our property, as are the software, infrastructures, databases and content of all kinds (texts, images, visuals, music, logos, brands, etc.) that we use. They are protected by all applicable intellectual property rights or database producers' rights. The license we grant you does not entail any transfer of ownership.
Vous bénéficiez d’une licence en mode SaaS non exclusive et non transmissible d’utilisation de la Plateforme pour la durée prévue à l’article « Pour combien de temps souscrivez-vous à nos Services ? ».
As an exception to the present article, we may use our respective names, brands and logos and refer to our respective platforms, as commercial references, for the duration of our contractual relationship and 3 years thereafter.
You agree to provide us with all the information required to subscribe to and use the Services.
You :
Vous devez immédiatement nous contacter aux coordonnées mentionnées à l’article « Qui sommes-nous ? » si vous constatez que votre Compte a été utilisé à votre insu. Vous reconnaissez que nous aurons le droit de prendre toutes mesures appropriées en pareil cas.
You are responsible for your use of the Services and any information you share in connection therewith. You agree that the Services will be used exclusively by you.
You agree not to use the Services for purposes other than those for which they were designed, and in particular to :
You also agree not to :
You undertake to disseminate and exchange information intended to deal with complaints and professional relations between Users and laboratories.
You will indemnify us against any claim and/or action that may be brought against us as a result of your breach of any of your obligations. You will indemnify us for any loss suffered and reimburse us for any sums we may have to bear as a result.
Nous nous engageons à fournir les Services avec diligence, étant précisé que nous sommes tenus à une obligation de moyens, à l’exception des engagements de délais de correction décrits à l’article « Maintenance corrective » et de la garantie de niveau de service décrit à l’article « Garantie de niveau de service ».
We are committed to complying with the regulations in force.
We make every effort to provide you with quality Services. To this end, we carry out regular checks to verify the operation and accessibility of our Services, and may carry out scheduled maintenance under the conditions specified in the "Maintenance" section.
However, we shall not be liable for any temporary difficulties or impossibilities in accessing our Services due to circumstances beyond our control or :
We are responsible for the operation of our servers, the outer limits of which are the connection points.
Par ailleurs, nous ne garantissons pas que les Services :
Our service level commitments are described in the "Service Level Guarantee" section .
Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour sauvegarder toutes données produites et/ou saisies par/sur la Plateforme.
Except in cases of proven fault on our part, we are not liable for any loss of data during maintenance operations.
We provide you with sufficient storage capacity for the operation of the Services.
Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures de protection des infrastructures et de la Plateforme, de détection et prévention des actes malveillants et de récupération des données. Nous nous engageons à vous informer de tout accès frauduleux ou atteinte à la Plateforme dans un délai de 24 heures suivant la survenance de l’événement.
We act as a broker in your dealings with other users.
We therefore cannot be held liable for your relations with other users, nor can we be a party to any disputes that may arise.
We may use subcontractors in the performance of the Services, who are subject to the same obligations as we are in the performance of their work. Nevertheless, we remain solely responsible to you for the proper performance of the Services.
We may substitute any person who will be subrogated to all our rights and obligations under our contractual relationship. We will inform you of any such substitution in writing.
Our liability is limited to proven direct damages that you suffer as a result of using our Services.
With the exception of bodily injury, death and gross negligence, and subject to having made a claim by registered letter with acknowledgement of receipt, within one month of the occurrence of the damage, we cannot be held liable for an amount exceeding the ceiling of our professional liability insurance.
Proof may be established by any means.
You are hereby informed that the messages exchanged via our Platform as well as the data collected on the Platform and our computer equipment constitute the principal admissible mode of proof, in particular to demonstrate the reality of the Services performed and the calculation of their price.
Dans le cadre de nos Services, nous traitons les données à caractère personnel pour le compte des pharmacies et laboratoires clientes qui souscrivent à nos services. Dans ce cadre, nos clients agissent alors en qualité de responsables du traitement conformément à l’article 4 du RGPD et nous agissons en qualité de sous-traitant, en tant que prestataire de services. Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement pour le compte de nos clients. Pour en savoir plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à prendre connaissance de leur politique de confidentialité.
Unless otherwise agreed in writing by the other party, we undertake respectively to keep confidential, for the duration of our contractual relationship and 3 years thereafter, all information relating to or held by the other party, of which we become aware during the conclusion and performance of our contractual relationship.
This obligation does not extend to :
Confidential information may be passed on to our respective employees, collaborators, trainees, agents and co-contractors, provided that they are subject to the same obligation of confidentiality.
We shall not be liable for any failure or delay in the performance of our respective contractual obligations due to force majeure occurring during the term of our relationship. Force majeure includes :
If one of us is prevented from performing its obligations due to force majeure, it must inform the other party by registered letter with acknowledgement of receipt. Obligations will be suspended on receipt of the letter, and must be resumed within a reasonable time once the force majeure has ceased.
We shall nevertheless remain liable for the performance of our respective obligations that are not affected by force majeure and for any payment obligations.
Si vous souhaitez mettre fin aux Services, vous pouvez nous adresser une demande aux coordonnées mentionnées à l’article « Qui sommes-nous ? » à tout moment.
You will no longer have access to your Account upon termination of the Services.
The following constitute essential obligations on your part (the " Essential Obligations "):
In the event of a breach of any of these Essential Obligations, we may :
These sanctions are without prejudice to any damages we may claim from you.
In the event of a breach of any obligation other than an Essential Obligation, we will ask you by any useful written means to remedy the breach within a maximum period of 15 calendar days. Services will be terminated at the end of this period if the breach is not remedied.
Termination of the Services will result in deletion of your Account.
We may modify our Terms of Use at any time and will inform you by any written means (including by e-mail).
If you continue to use our Services after the entry into force of our amended Terms of Use, we will consider that you have accepted them.
If you do not accept these modifications, you must terminate the Services in accordance with the procedure set out in the section "How to terminate the Services".
Our Terms of Use are governed by French law.
In the event of a dispute between us, and in the absence of an amicable agreement within 2 months of the first notification, the dispute will be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of Paris (France), except in the case of mandatory provisions to the contrary.
